Verzendinformatie

Bij Tuinzaden- En Kunstmestwinkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van uw bestellingen. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verzendopties en levertijden.

Verzendopties

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx met een verzendkosten van €12,95. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Verwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden.

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund.

Retourneren & Omruilen

We streven ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze:

  • Ongebruikt zijn
  • In de originele verpakking zitten
  • In verkoopbare staat zijn

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bodemtesters (hygiënische redenen)
  • Bodemverbeteraars (vanwege het openen van de verpakking)
  • Buxusmest (specifieke samenstelling)
  • Drukspuiten (hygiënische en veiligheidsredenen)

Indien deze producten defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur ons retourverzoek template.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Tuinzaden- En Kunstmestwinkel
    Retourafdeling
    1690 Polmalaan
    Doezum, NL 9863TN
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • Het product beschadigd of defect is aangekomen
  • Wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling

We raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, sturen we u een e-mail ter bevestiging. We laten u ook weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Goedgekeurde terugbetalingen worden als volgt verwerkt:

  • 5-10 werkdagen voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 werkdagen voor PayPal-betalingen

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinzaden- En Kunstmestwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour, bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Ik heb de voorwaarden voor retourneren gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons team staat klaar om u te helpen!