Bij Tuinzaden- En Kunstmestwinkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits deze ongebruikt, in originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Houd er rekening mee dat sommige producten vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd (zie onderaan deze pagina).

Retourproces

  1. Dien een retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail naar [email protected]. Gebruik bij voorkeur ons retourverzoek template.
  2. Wacht op goedkeuring – Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring en instructies sturen.
  3. Verzend het product terug – Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar ons retouradres:
    Tuinzaden- En Kunstmestwinkel
    Retourafdeling
    1690 Polmalaan
    Doezum, NL 9863TN
  4. Ontvang uw terugbetaling of vervangend product – Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of verzenden wij het vervangende product.

Retourkosten

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of defect is aangekomen, of als wij een fout hebben gemaakt bij uw bestelling. Wij raden aan om een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour, sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw retour hebben ontvangen. We zullen u ook laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Als de terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt een tegoed automatisch toegepast op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen:

  • 5-10 werkdagen voor creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB)
  • 3-5 werkdagen voor PayPal-betalingen

Retourverzoek Template

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer]

Beste team van Tuinzaden- En Kunstmestwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Naam: [Vul hier uw volledige naam in]
Productnaam: [Vul hier het product in dat u wilt retourneren]
Reden voor retour: [Beschrijf hier de reden voor retour, bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.]

Ik heb de voorwaarden voor retourneren gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer (optioneel)]

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bodemtesters – Vanwege hygiënische redenen
  • Bodemverbeteraars – Vanwege het openen van de verpakking
  • Buxusmest – Vanwege de specifieke samenstelling
  • Drukspuiten – Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen

Opmerking: Indien deze producten defect of beschadigd aankomen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Ons team staat klaar om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Tuinzaden- En Kunstmestwinkel.